2011年10月1日22时许，正在中山旅游的廖先生发现其遗失一张广发银行储蓄卡。2011年10月1日22时53分，廖先生拨打了广发银行的客服电话办理挂失业务，在3分49秒的通话时间内，该客服电话转由广发银行的人工服务处理，并由广发银行的客服员告知廖先生如何办理紧急挂失业务手续。2011年10月1日22时57分，廖先生再次拨打了广发银行的客服电话办理紧急挂失业务，但仍未能挂失成功。2011年10月2日7时13分，他再次拨打又是徒劳。之后，廖先生先后六次拨打广发银行的客服电话，至2011年10月2日9时04分，其办理紧急挂失业务才成功。倒霉的是，在此期间，廖先生的银行卡已被他人取走了15000元。

　　客户：

　　紧急挂失不成银行有责

　　廖先生认为，他的钱之所以被取走，与银行客服久久无法为其成功办理挂失有关。于是，他将银行告上法庭。一审法院审理认为，在廖先生的银行卡存款被他人取走前，其所拨打的广发银行的客服电话一直属于正常使用范围，因此，廖先生未能成功办理紧急挂失业务的责任并不在于广发银行。

　　诉讼请求被驳回后，廖先生不服，继续向广州中院提起上诉。廖先生表示，拨打电话时，他按照提示拨打紧急挂失处，但该处却一直无人接听。直到次日早上9时许，紧急挂失处才有人接听。他已经尽了自己挂失的责任，但由于银行无人接听导致存款被盗取。银行工作人员没有及时接听或者怠于接听客户的电话，这均属于银行的过错。

　　广州中院：

　　银行应担更大责任

　　广州中院二审认为，廖先生在发现银行卡丢失后立即多次拨打客服电话挂失。廖先生多次电话挂失未果，其间钱被人取走，表明银行作为金融服务的提供者，在为廖先生办理电话挂失服务的过程中存在服务不周的违约行为，在很大程度上导致了廖先生损失结果的发生。银行是专业的以营利为目的的金融机构，在履行储蓄合同的过程中银行应当承担更大的注意义务。