近期，ATM机吐假钞的投诉时有发生。到底为什么ATM机内会出现假钞，假钞是在哪个环节被放进ATM机内的？消费者在取到了假钞后到底应该怎么处理才能保护自己的权益？对于这些问题，记者采访了多方专家。

　　本月初，有华师学生在网络爆料称在校园饭堂旁ATM取出了五张假钱，引发了广州城内对ATM机吐假钞的热议，无独有偶，昨日又有广州市民向媒体爆料称怀疑从某国有银行柜台取出16张假币，但由于当时没有在现场发现，因此无法举证投诉无门。银行业内人士则表示，人为放入假钞的可能性并不大，除非是遇到了高仿的钞票，但是不管是哪种情况，如果客户感觉取到了假钞，最好是在摄像头前展示一下，然后拨打银行客服电话。

　　昨日有广州市民向媒体爆料称怀疑从某国有银行柜台取出16张假币，无奈因时隔多日，银行不认，警方也迟迟不予立案。根据当事人的讲述，刚开始数钱时并没有感觉不对，直到发现一张100元的“1”字被切掉一半，还以为是拿到了错版币。“接下来每张我都看了看，吓坏了，居然有几张同号的钱。”她这才开始怀疑拿到了假币，经过初步鉴别，怀疑总共有16张假币。银行方面则表示，接到投诉后，就已派出专人调出当天的录像，但没有发现异常。

　　昨日，记者在新浪微博搜索中输入“假钞、ATM”等字眼，立马找到了234083条结果，不少都是网友对从ATM机里取到假钞的吐槽。不少网友都认为银行ATM机出假钞，应该追究银行责任。

　　三大疑问

　　质疑一：ATM无法识别吐出的假钞？

　　有网友表示，ATM机可以识别存进去的假钞，但为何还会吐出假钞？对此，某股份制银行相关负责人刘先生告诉记者，“ATM机的存款箱和取款箱是分离的。”就算是存进去的钱是假钞，也不可能成为取出的钱，毕竟两边钱箱是不相通的。

　　质疑二：假钞是在哪个环节溜进去的？

　　大多市民最不理解的是这些假钞到底是从哪里进去的。“平时听说最多的就是市民对银行员工操守的质疑，怀疑是银行员工在给钞箱动手脚，但这种可能性很小。”刘先生表示，一般来说，只有通过四道防线的钱才会进入ATM里面，包括至少两个会计和两个验钞机验证。“银行规定银行员工进入现金区时不能带钱，现金区里有多个摄像头，所有过程都被监控，还有主管在现场监督。”

　　“ATM出现的假钞最大的可能是高仿的假钞，在收的时候就没有发现。”刘先生认为，有些ATM是第三方机构加钞的，理论上讲银行都会贴密封条，而且银行方面也有严格的核查制度，因此第三方公司放假钞的几率也很小。

　　质疑三：取到假钞到底由谁承担责任？

　　中伦文德广州律师事务所熊千喜律师认为，“当有消费者提出其从机器里取到假钞，那么他需要举证，第一是确实是取到假钞，第二是从机器里拿到的”，但这还是相当困难的，“因为一般人们不会一张张去照，但如果没有在现场摄像头下进行举证，等到后来才发现，银行肯定会否认。”而且消费者一般不会通过诉讼途径来解决假钞问题，因为除了要考虑举证问题，也要考虑诉讼风险和成本。“到目前没有看到过成功的案例，可以说这方面银行有先天优势。”

　　银行人士：

　　未遇到有据可查的案例

　　对于消费者的质疑，另一位银行相关人士陈经理表示，自己从事相关工作十多年，没有听到过客户在现场发现假钞并且真的被鉴定为假钞的案例。“目前有事实可查的在银行取到了假钞的事情基本上没有，到底是哪个环节导致手上出现了假钞，还是需要鉴别清楚。”陈经理说，目前有一种新的ATM机器，可以准确地记住每个账户存进来和取出去的钱的号码，但这种机器成本比较贵，还在推广中。

　　提醒：

　　遇到假钞了怎么办？

　　如果怀疑ATM吐的是假钞，可以在原地对着摄像机，一张张展示钞票的号码，然后马上拨打银行的客服热线，银行就会派工作人员来。